消费者购买网盘会员被偷偷续费？遭遇扣费“陷阱”能找平台退款吗？

　　近期，广州互联网法院审结一起因自动续费引发的纠纷，判决某科技公司退还唐某被自动续费扣款的全部金额239.2元。二审过程中，双方达成调解，在被扣除的金额之外，某科技公司给予唐某补偿。

　　购买会员时自动续费选项被隐藏？

　　某科技公司是某网盘的运营者。唐某于2023年10月支出0.3元开通某网盘24小时体验会员。唐某提交的会员购买页面截图显示，在“连续包月”购买选项下有一行灰色小字显示“到期后自动续费20元/月，可随时取消”，在支付选项下有一行灰色小字显示“开通会员即表示同意 续费协议/会员协议/付费授权服务协议”。

唐某提交的会员购买页面截图

　　随后，某科技公司在未通知唐某的情况下，通过支付宝账号自动续费功能，连续7个月每月扣款29.9元。唐某于2024年5月向客服提出异议、要求退钱被拒绝。客服表示续费已提前5天通过App站内信发送通知，并附站内信查看路径。查看路径显示，App并无消息标识，消费者需进入网盘会员中心、点击右上方“我的会员”查看“消息通知”。

　　唐某认为某科技公司在其购买体验会员时隐藏了自动续费，且未以有效的方式提前通知，侵害其知情权，遂诉至法院请求退还扣除的费用共计239.2元。

　　默认自动续费是否侵害消费者选择权？

　　在案件审理过程中，广州互联网法院注意到某科技公司在提供自动续费服务时存在多个问题。

　　一是默认同意搭售服务剥夺消费者的自主选择权。某科技公司在App界面对于自动续费的提示使用极不明显的灰色小字体，降低了用户注意到的可能性，且默认消费者同意自动续费，属于法律禁止的搭售行为。

　　二是提醒消费者注意自动续费的方式不够显著。某科技公司仅通过App站内信的方式通知，App界面未设计明显的“消息”标识，且站内信息查看途径较为繁琐，实际上剥夺了消费者对于每一次授权扣费的知情权和选择权。

　　三是规避格式条款的提示义务。某科技公司未通过弹窗、强制阅读等方式提醒消费者注意，且将续费协议与其它协议多个并列，使用户浏览页面时难以识别与自动续费相关的重要信息，无法在知情基础上作出理性决策。

　　《司法建议书》规范自动续费服务

　　根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

　　针对某科技公司存在的问题，广州互联网法院向该公司发出《司法建议书》，规范网络交易经营者的行为，为数字经济环境下消费者的合法权益保驾护航。

　　该公司收到司法建议书后及时回函并拟推出改善措施：优化产品购买页面的提示设置和文案内容，让用户更为清晰地了解所购买服务的内容、价格、自动续费时间等关键内容；优化自动续费条款内容设置，将与用户权利有实质关系的条款，以更加显著的方式突出标记；优化、加强站内信通知、支付渠道通知等提醒机制，为用户提供更加便捷、人性化的服务等。

　　南方网、粤学习记者 黄慧诗

　　通讯员 高珊珊