3月13日，广州市市场监管局召开2024年“3·15”消费者权益保护工作新闻通气会。记者从会上获悉，2023年，广州从消费环境建设、消费产业发展、重点领域监管执法、“放心消费粤行动”民生实事等方面推进全市市场监管领域消费者权益保护工作，取得系列成效。

　　高位推进消费环境建设工作

　　2023年，广州市市场监管局牵头完善市、区两级政府建立的消费者权益保护工作联席会议制度，联席会议办公室制发《广州市“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（2023-2027年）》《关于开展保护消费者权益专项整治工作的通知》，在“一老一小”、邮政通信、住房家装、预付消费等11个重点领域深入开展放心消费创建活动，在医疗、教育、食品、住房、交通、旅游等领域针对性地开展专项行动，积极破解限制群众消费的各类行业“潜规则”和“乱象”，净化消费环境。

　　促进消费产业高质量发展

　　2023年，广州评选并发布首批“食在广州”星级餐饮单位15家和3家生产企业的16个食品品种，有力推动食品行业高质高效发展。印发《关于推动化妆品产业高质量发展的实施意见》，并高规格举办首届“广州国际美妆周”，打响“国际美湾”金字招牌。广州积极创建全国网络市场监管和服务示范区，出台推动网络交易平台企业规范健康发展16条措施，联合平台推出8项助力小微企业、个体工商户数字化转型升级措施，支持平台数字赋能50个线下传统市场发展线上经营，全市网络经营主体约90万户，网络零售活跃商铺数居全国第一，全国直播电商百强，广州占9席，居全国第一。

　　广州深入推进标准化战略，出台《广州市标准化发展实施纲要》，新增地方标准44项，公布的161项“湾区标准”中，广州企事业单位参与制定145项。新增团体标准755项、自我声明公开企业标准1.6万项，保持全国前列。

　　强化重点领域监管执法

　　2023年，广州全力守护食品安全，推动全市1.1万名干部包保食品生产经营主体28.3万家，推动企业配备食品安全总监、食品安全员32.4万人。超额完成食品抽检和食用农产品快检省市民生实事任务，食品抽检合格率保持在98%以上，食用农产品快检工作连续5年在全省评价中排名第一。推动3787家工业产品生产销售单位配备质量安全总监、安全员6572名，全市工业产品抽检不合格率同比下降1.3%。广州市场监管部门推动制定发布《电动自行车用锂离子电池和电池组技术规范》团体标准，推动发布全省首个网约配送行业公约，广州工业产品质量总体向好。同时，广州市场监管部门高质量完成涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动，依法查办民生领域“铁拳”行动案件3364宗，组织曝光4批40宗典型案例，分别有2宗、7宗典型案例被市场监管总局、省局公布。在全市积极开展电子计价秤综合整治，为集贸市场配置公平秤900台。

　　除此之外，广州市场监管部门先后组织开展打击以“免费抽奖”为噱头等三次专项行动，共出动执法人员12707人次，检查经营主体14783户次，检查发现各类违法行为511宗，处理消费者投诉33938宗，为消费者挽回经济损失540.47万元。

　　高标准完成“放心消费粤行动”民生实事

　　广州市市场监管局联合市商务局、市消委会制发《广州市2023年推进“放心消费粤行动”民生实事工作方案》，大力引导各类经营者积极参与“双承诺”活动。同时，进一步提升消费投诉举报工作效能。

　　据统计，2023年，广州累计新增“放心消费承诺单位”1299家，“线下无理由退货承诺店”456家，完成重点经营主体开展放心消费经营承诺246家。全市市场监管系统接收处理投诉举报咨询112.28万件，为消费者挽回损失4635.45万元。全市新增全国12315平台ODR单位77个，ODR单位按时办结率达到100%，全国12315平台消费投诉信息公示平台公示投诉信息17.95万件，公示率达91.49%，广州消费投诉信息公示系统为消费者提供消费投诉信息查询28.34万次。全国12315平台投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到100%。

　　接下来，全市市场监管部门将坚持人民至上，以广州建设国际消费中心城市工作为牵引，不断加强消费者权益保护，不断优化放心消费环境，持续提振消费信心、激发消费活力，有力服务广州加快建设国际消费中心城市。

　　南方网、粤学习记者 梁雯怡 通讯员 穗市监